Koordynator Zespołu Obsługi Klienta

Miejsce pracy Gorzów Wielkopolski

Rodzaj zatrudnienia Umowa o pracę

Opis oferty

Cześć! Poszukujemy Koordynatora Zespołu Obsługi Klienta do naszego centrum logistycznego w Gorzowie Wielkopolskim.

Jako firma fulfillmentowa zajmujemy się logistyką ponad 100 sklepów internetowych w całej Europie.

Na tym stanowisku będziesz wspierać nasz zespół Merchant Support, koordynować jego pracę i kluczowe wskaźniki wydajności, a przede wszystkim dbać o doskonałe relacje z merchantami, czyli naszymi klientami. Twoja rola będzie kluczowa w podnoszeniu satysfakcji merchantów i usprawnianiu procesów operacyjnych, a przy tym będziesz mieć realny wpływ na rozwój firmy.
Jeśli potrafisz motywować zespół, dzielić się wiedzą i efektywnie współpracować z różnymi działami – czytaj dalej i aplikuj!

Twoje zadania na co dzień

Koordynowanie bieżącej pracy zespołu Obsługi Klienta oraz monitorowanie realizacji priorytetowych zgłoszeń
Rozwiązywanie zgłoszeń klientów w systemie Jira oraz obsługa zapytań mailowych i telefonicznych
Kontrolowanie jakości obsługi zgłoszeń oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy
Wspieranie członków zespołu w rozwiązywaniu trudnych przypadków i konsultowanie spraw z innymi działami (magazyn, finanse, IT, sprzedaż)
Uczestnictwo we wdrażaniu nowych procedur, systemów i rozwiązań operacyjnych
Wspieranie Team Leadera w organizacji pracy zespołu, prowadzeniu spotkań i raportowaniu wyników
Współpraca z innymi działami w celu efektywnego rozwiązywania problemów klientów
Wspieranie procesu onboardingu nowych pracowników i dzielenie się wiedzą w zespole

Jesteś idealną osobą na to stanowisko, jeśli

Masz doświadczenie obsłudze klienta w branży e-commerce i logistyki (fulfillment)
Znasz systemy ticketowe (np. Jira, Zendesk) i umiesz na nich pracować
Znasz pakiet MS Office (w szczególności Excel – raportowanie, analizy)
Umiesz analizować dane operacyjne i przygotowywać raporty
Sprawnie obsługujesz narzędzia komunikacyjne (telefon, e-mail, komunikatory)
Płynnie posługujesz się językiem angielskim w mowie i piśmie (minimum B2)

Mile widziane:

Znajomość procedur reklamacyjnych i rozliczeniowych

Oferujemy

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
Szerokie możliwości doskonalenia umiejętności i zdobywania nowych kompetencji
Twoje zdrowie jest dla nas ważne, u nas możesz liczyć na prywatną opiekę medyczną Medicover oraz kartę Multisport