Merchant (Customer) Operations Specialist (k/m/n)

Miejsce pracy Gorzów Wielkopolski

Opis oferty

Cześć! Poszukujemy Merchant (Customer) Operations Specialist (E-commerce) k/m/n, który/a stanie się kluczowym Partnerem dla Klientów i liderem transformacji logistycznej rozwijających się sklepów internetowych, współpracujących z Omnipack.

Jeśli z pasją podchodzisz do optymalizacji, masz zmysł analityczny, potrafisz dopinać projekty na ostatni guzik i stawiasz relacje z Klientem w centrum swoich działań – aplikuj!

Twoje zadania na co dzień:

Utrzymywanie bieżącego kontaktu operacyjnego oraz budowanie partnerskich relacji z Klientami.
Prowadzenie strategicznego doradztwa w zakresie optymalizacji procesów logistycznych, proponowanie Klientom działań naprawczych i rozwojowych
Projektowanie i wdrażanie rozwiązań poprawiających wydajność, jakość i całościowe doświadczenie klienta końcowego
Regularne komunikowanie statusu prowadzonych projektów
Ustalanie harmonogramów projektów, kamieni milowych oraz kontrola realizacji
Zbieranie feedbacku i dostosowywanie usług do potrzeb danego sklepu internetowego
Monitorowanie wskaźników podstawowych procesów logistycznych (wysyłki, dostawy, zwroty), raportowanie odchyleń oraz proponowanie Klientom działań naprawczych
Ścisła współpraca z innymi działami w firmie w celu rozwiązywania ewentualnych problemów wpływających na proces obsługi
Raportowanie statusów zadań i projektów w dedykowanym narzędziu – JIRA
Dokumentowanie procesów i procedur wdrożonych dla merchantów
Współtworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej (SOP, instrukcje)

Czego od Ciebie oczekujemy

Wiesz jak i lubisz prowadzić projekty
Wykazujesz proaktywną postawę i bierzesz pełną odpowiedzialność za powierzone projekty
Zależy Ci na długoterminowym budowaniu relacji z partnerami biznesowymi
Umiesz analizować dane operacyjne i wyciągać z nich praktyczne wnioski
Znasz program Excel w stopniu zaawansowanym
Swobodnie komunikujesz się po angielsku (poziom B2/C1 – w mowie i piśmie)
Znajomość platform sprzedażowych takich jak Way2Send, Base, Shopify

Oferujemy

Stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B
Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia
Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Medicover oraz karty MultiSport
Możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się organizacji
I najważniejsze – wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :)