Client Success Director

Miejsce pracy Warszawa

Opis oferty Cześć! Szukamy Client Success Director – osoby, która łączy silne kompetencje biznesowe z umiejętnością budowania długofalowych relacji z klientami i potrafi przekładać ich potrzeby na realny rozwój współpracy.

To rola w samym centrum naszego biznesu fulfillmentowego. Będziesz pracować bezpośrednio z osobami decyzyjnymi po stronie 100 sklepów internetowych z całej Europy, których logistyką na co dzień zarządzamy. Do Twoich zadań należeć będzie dbanie o satysfakcję merchantów oraz rozwój portfela i maksymalizacja wartości współpracy – zarówno dla nich, jak i dla Omnipack.

Na tym stanowisku połączysz zarządzanie zespołem, odpowiedzialność za wyniki finansowe, pracę z danymi i strategią oraz bieżące wzmacnianie kluczowych relacji biznesowych. Jeśli dobrze czujesz się w rozmowach na poziomie C-level, potrafisz identyfikować szanse rozwoju i chcesz mieć realny wpływ na rozwój biznesów e-commerce w Europie – czytaj dalej i aplikuj!

Co będziesz robić na co dzień

Zarządzanie zespołem Key Account Managerów oraz Operations Managerów
Budowanie silnych relacji z osobami decyzyjnymi (C-level) po stronie wiodących marek e-commerce – w tym uważne słuchanie ich potrzeb biznesowych i pozycjonowanie Omnipack jako kluczowego partnera w skalowaniu ich biznesów
Pełna odpowiedzialność za P&L portfela klientów – realizacja celów w zakresie upsellingu (sprzedaż usług dodatkowych, cross-border) oraz maksymalizacja Life Time Value (LTV)
Aktywne monitorowanie kondycji klientów, identyfikacja ryzyk i wdrażanie działań retencyjnych
Prowadzenie cyklicznych negocjacji warunków handlowych i indeksacji cen – dbanie o marżowość współpracy, przy jednoczesnym utrzymaniu lojalności merchantów
Wykorzystywanie danych operacyjnych i finansowych do podejmowania decyzji – monitorowanie kluczowych wskaźników (KPIs), analiza trendów w wolumenach klientów oraz wyciąganie wniosków z raportów efektywnościowych
Bieżąca współpraca z innymi działami, aby zapewnić spójne i efektywne wsparcie dla merchantów

Czego od Ciebie oczekujemy

Masz minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami Customer Success / Key Account Managerów oraz we współpracy z działami operacyjnymi / logistyką
Potrafisz rozwijać portfel klientów – masz na koncie udokumentowane sukcesy w upsellingu i skutecznym przeciwdziałaniu odejściom (churn management)
Swobodnie prowadzisz rozmowy i negocjacje na szczeblu zarządczym (C-level)
Podejmujesz decyzje w oparciu o dane i potrafisz przekładać wnioski z analizy na rekomendacje biznesowe
Background w logistyce lub e-commerce będzie ogromnym atutem
Biegle posługujesz się językiem angielskim (minimum na poziomie C1) – warunek konieczny

Oferujemy

Realny wpływ na strategię retencyjną firmy
Stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B lub umowę o pracę – Ty decydujesz!
Wynagrodzenie adekwatne do skali odpowiedzialności (podstawa + atrakcyjny system premiowy za wyniki portfela)
Pracę z międzynarodowymi klientami, w tym wiodącymi markami e-commerce
Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia (1 dzień zdalny w tygodniu)
Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Medicover oraz karty Multisport
I najważniejsze – wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :)