Head of Merchant Support (k/m/n)

Miejsce pracy Gorzów Wielkopolski
Opis oferty

Cześć! Poszukujemy Head of Merchant Support (k/m/n) - doświadczonego lidera, który będzie odpowiedzialny za strategiczne zarządzanie obsługą klientów B2B, marek e-commerce korzystających z naszych usług fulfillmentowych.

To rola w samym centrum dynamicznego świata logistyki e-commerce, gdzie każdego dnia spotykają się operacje, technologia i potrzeby biznesowe wiodących sklepów internetowych z całej Europy. 

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za wyniki operacyjne zespołu, rozwój procesów obsługi klienta oraz budowanie kultury pracy opartej na jakości, odpowiedzialności i partnerskiej współpracy.

Jeśli masz doświadczenie we współpracy z klientami B2B i chcesz mieć realny wpływ na rozwój biznesów e-commerce - czytaj dalej i aplikuj!

 
Twoje zadania na co dzień:

  • Strategiczne zarządzanie działem Merchant Support – definiowanie i realizacja celów działu w zgodzie ze strategią firmy

  • Budowanie i rozwój zespołu – zarządzanie zespołem specjalistów i koordynatorów w dwóch lokalizacjach, rozwój liderów oraz dbanie o zaangażowanie zespołu

  • Monitorowanie KPI i wyników biznesowych – odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki jakości i efektywności (m.in. SLA, CSAT, NPS, produktywność zespołu)

  • Optymalizacja procesów obsługi klienta – usprawnianie procesów i automatyzacja, również z użyciem AI, skrócenie czasu odpowiedzi, oraz wdrażanie nowych narzędzi i kanałów komunikacji

  • Retencja klientów – identyfikowanie ryzyka churnu oraz wdrażanie działań wspierających utrzymanie klientów

  • Analiza danych - budowanie raportów i wyciąganie wniosków, znajomość narzędzi Jira, Confluence, oraz Excel (min. poziom średniozaawansowany) 

  • Budżet i efektywność kosztowa – planowanie i kontrola budżetu działu oraz analiza rentowności pracy zespołu

  • Zarządzanie zmianą – prowadzenie projektów operacyjnych oraz wdrażanie nowych procesów wspierających rozwój Customer Experience

  • Współpraca cross-funkcyjna – ścisła współpraca z zespołami Product, Key Account Management, Operations, Sales i Marketing

  • Rozwój kultury feedbacku i komunikacji – budowanie środowiska pracy opartego na otwartej komunikacji, odpowiedzialności i jakości obsługi

Jesteś idealną osobą na to stanowisko, jeśli:

  • Masz minimum 4-6 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami obsługi klienta, w tym doświadczenie na stanowisku managerskim (mile widziane doświadczenie w pracy z zespołem rozproszonym)

  • Pracowałaś/eś z klientami B2B w środowisku e-commerce, technologii lub logistyki

  • Bardzo dobrze znasz i rozumiesz KPI i metryki obsługi klienta (m.in. SLA, czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania zgłoszenia, CSAT, NPS)

  • Umiesz analizować dane, pracować z raportami oraz wyciągać wnioski biznesowe z danych

  • Masz doświadczenie w optymalizacji procesów obsługi klienta i wdrażaniu nowych narzędzi/systemów

  • Jesteś osobą komunikatywną z bardzo dobrze rozwiniętymi umiejętnościami liderskimi

  • Znasz język angielski na poziomie minimum C1

Oferujemy

  • Możliwość realnego wpływu na rozwój jednego z kluczowych działów w firmie

  • Pracę w dynamicznym środowisku e-commerce i logistyki

  • Pracę z międzynarodowymi klientami, w tym wiodącymi markami e-commerce 

  • Możliwość budowania i rozwijania zespołu Merchant Support

  • Współpracę z zespołami produktowymi i operacyjnymi przy rozwoju usług

  • Elastyczny model pracy z możliwością delegacji do centrum operacyjnego w Nadarzynie

  • Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia (1 dzień zdalny w tygodniu)

  • Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Medicover oraz karty Multisport

  • I najważniejsze – wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :)

Aplikuj
Data ostatniej modyfikacji poniedziałek, 22 czerwca 2026
Wszystkie oferty pracy