Specjalista ds. Obsługi Klienta/ Merchant Support Specialist (k/m/n)

Miejsce pracy Gorzów Wielkopolski

Rodzaj umowy UoP lub UZ

Opis oferty

Chcesz pracować tam, gdzie bije serce nowoczesnego e-commerce? Omnipack to lider logistyki fulfillment w Polsce. Każdego dnia pakujemy, wysyłamy i koordynujemy tysiące zamówień dla topowych marek internetowych z całego świata. Nie jesteśmy tradycyjną, sztywną korporacją – stawiamy na nowoczesne technologie, zorganizowane procesy i partnerską atmosferę. Dowiedz się więcej na https://omnipack.com/pl/

W związku z dynamicznym rozwojem, poszukujemy komunikatywnej i zorientowanych na rozwiązania osoby do naszego zespołu Merchant Support, który dba o codzienne wsparcie i rozwój naszych klientów biznesowych.

Co będziesz robić na co dzień

📦 Twój zakres obowiązków i zadań:

Bieżące wsparcie partnerów: Codzienna komunikacja z klientami biznesowymi (mailowa oraz telefoniczna) w ramach zespołu Merchant Support w celu sprawnego przekazywania informacji niezbędnych do realizacji usług.
Budowanie relacji: Dbanie o pozytywne doświadczenia naszych partnerów e-commerce oraz dostarczanie rozwiązań wspierających długofalową współpracę.
Rozwój procesów: Wspieranie klientów we wdrażaniu usprawnień logistycznych oraz nowych procesów operacyjnych.
Analityka i raportowanie: Przygotowywanie dziennych zestawień oraz raportów z operacji magazynowych na potrzeby dedykowanych klientów.
Kreatywne rozwiązywanie problemów: Szukanie nieszablonowych rozwiązań w niestandardowych sytuacjach wymagających indywidualnego podejścia i asertywności.

Czego od Ciebie oczekujemy

🔎 Nasze oczekiwania:

Języki obce: Swobodna komunikacja z klientami w języku angielskim i/lub niemieckim (poziom minimum B2).
Komunikatywność: Świetne odnajdywanie się w komunikacji – zarówno w słowie pisanym, jak i w bezpośredniej rozmowie.
Doświadczenie: Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta i budowaniu relacji (B2B lub wymagający segment B2C).
Organizacja pracy: Samodzielność, bardzo dobra organizacja zadań oraz umiejętność sprawnego ustalania priorytetów.

Dodatkowym atutem będzie:

Doświadczenie w branży logistycznej lub znajomość procesów związanych z pracą w magazynie.

Oferujemy

💡 Co oferujemy?

Wybór formy zatrudnienia: Stabilne zatrudnienie bezpośrednio przez firmę na podstawie Umowy o Pracę lub elastyczna Umowa Zlecenie – dostosowana do Twoich potrzeb.
Atrakcyjne wynagrodzenie powiązane z Twoim doświadczeniem i systemem bonusowym.
Kompleksowe szkolenie wdrożeniowe i pełne wsparcie merytoryczne zespołu Merchant Support na starcie.
Możliwość pracy w dynamicznym, nowoczesnym środowisku logistycznym dla e-commerce.
Realny wpływ na rozwój międzynarodowych marek internetowych.